As gravações de áudio são essenciais nas operações de telefonia modernas, fornecendo informações valiosas e assegurando o cumprimento das regulamentações.

O Cloud Recorder oferece uma solução segura e eficiente para gerenciar essas gravações, integrando-se perfeitamente com provedores de CCaaS e garantindo acesso rápido e segmentado às informações necessárias.

O Cloud Recorder é um módulo integrado do Manager One da Khomp, fornecendo uma solução completa e segura para gravações de chamadas. Com foco em segurança, todas as gravações são criptografadas de acordo com a LGPD e GDPR. O módulo permite configuração por campanhas, rotas, e origens, e a interface intuitiva permite busca, reprodução e visualização das gravações de maneira fácil.

— Garantia da segurança da informação e acesso às gravações

— Conformidade com LGPD e GDPR

— Transcrição das chamadas e pesquisa por termos

— Criptografia das gravações durante todo o ciclo

— Centralização das gravações dos clientes

— Integração com roteamento das chamadas

— Gravação em estéreo local e armazenamento em nuvem

— Segmentação de acesso aos dados

— Gravação apenas das interações pertinentes

— Uso de APIs

 — Cloud Native: Plataforma projetada para tirar vantagens dos sistemas de nuvem, com escalabilidade, segurança e “privacy by design”

— Recording Management: Gravações localmente criptografadas e sincronizadas com a nuvem, configuração e gerenciamento fácil através do Flow.

— Transcrição da Gravação: Conversão de áudio para texto com identificação de canais e busca por termos, útil para análise e cumprimento de regulamentações.

— Acesso Segmentado: Arquitetura multi-tenant para segmentar acessos, gerenciar privilégios e visualizar dados específicos por usuário.

— Buscas Avançadas: Busca por campos como data, número de origem, e identificadores personalizados, com suporte a integrações.

— Integração de Sistemas: API para integração com sistemas de terceiros, indexação por campos customizados.

— Tocador de Áudio Avançado: Reproduza gravações com visualização gráfica e aceleração de áudio.

— Dashboards em Tempo Real: Monitoramento de chamadas gravadas e volume de armazenamento com visualizações detalhadas.

— Retenção e Manutenção de Dados: Escolha da janela de retenção de dados, manutenção dos dados por 7 dias antes da remoção, e subsistema sFTP para arquivamento local.